Skontaktuj się z nami

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

W Kaelxeliswelis dbam o to, aby zakupy związane z wyposażeniem domu przebiegały w sposób przejrzysty i komfortowy. Jeżeli potrzebujesz informacji o produktach, pomocy przy składaniu zamówienia lub wyjaśnienia kwestii związanych z płatnością, dostawą czy zwrotem, możesz skontaktować się ze mną za pośrednictwem danych podanych poniżej.

Każde zgłoszenie rozpatruję indywidualnie. Staram się udzielać jasnych i rzeczowych odpowiedzi oraz pomagać w znalezieniu rozwiązania odpowiedniego do konkretnej sytuacji.

1. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących sklepu, zamówień i obsługi posprzedażowej możesz skontaktować się ze mną za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Adres korespondencyjny: 3262 Allen Ln, Peshastin, WA 98847, United States

Telefon: +1 (509) 684-7293

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET/CEST).

2. W jakich sprawach możesz się ze mną skontaktować?

Pomoc obejmuje w szczególności następujące kwestie:

  • informacje o produktach, ich właściwościach, wymiarach i dostępności;

  • składanie zamówień oraz potwierdzenia zakupu;

  • płatności, status transakcji i problemy z rozliczeniem;

  • przygotowanie zamówienia i przewidywany termin dostawy;

  • informacje o wysyłce i śledzeniu przesyłek;

  • anulowanie zamówień przed wysyłką;

  • zwroty, wymiany i zwrot środków;

  • reklamacje dotyczące uszkodzeń, wad lub niezgodności produktu z umową;

  • pytania dotyczące korzystania ze strony internetowej i obsługi sklepu;

  • kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych i ochroną prywatności.

3. Jak przygotować zgłoszenie?

Aby ułatwić sprawdzenie sprawy, w wiadomości podaj krótki opis pytania lub problemu. Jeżeli kontaktujesz się w sprawie zamówienia, pomocne będą również:

  • numer zamówienia;

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • opis sytuacji lub oczekiwanego rozwiązania.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia albo niezgodności otrzymanego produktu możesz dołączyć zdjęcia przedstawiające problem. Przekazuj wyłącznie informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy. Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych poufnych danych dostępowych.

4. Czas odpowiedzi i obsługa zgłoszeń

Wiadomości obsługuję od poniedziałku do piątku w podanych godzinach pracy. Staram się odpowiadać na standardowe zapytania w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku spraw wymagających dodatkowej weryfikacji poinformuję Cię, jeżeli ich rozpatrzenie będzie wymagało więcej czasu.

W przypadku reklamacji konsumenckiej odpowiedź zostanie udzielona w terminie przewidzianym dla danego rodzaju zgłoszenia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. W szczególności na reklamację konsumenta odpowiadam w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin ma zastosowanie.

Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi zostaną rozpatrzone w najbliższym dniu roboczym. Zachowanie dotychczasowej korespondencji i podanie numeru zamówienia może ułatwić kontynuowanie sprawy.

5. Ochrona danych przekazywanych podczas kontaktu

Dane podane w wiadomości lub rozmowie telefonicznej wykorzystuję w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi, sprawdzenia zamówienia, rozpatrzenia reklamacji lub wykonania innej czynności, której dotyczy zgłoszenie.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, przysługujących Ci prawach oraz sposobach kontaktu w sprawach prywatności znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

6. Dziękuję za kontakt

Dziękuję za zainteresowanie Kaelxeliswelis i poświęcony czas. Twoje pytania i uwagi pomagają mi doskonalić obsługę sklepu. Dołożę starań, aby każda sprawa związana z zakupami i korzystaniem ze strony została potraktowana rzetelnie i z należytą uwagą.