Polityka anulowania zamówień

1. Zasady anulowania zamówienia

Kaelxeliswelis (dalej „ja”) umożliwia klientom zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem. Możliwość zatrzymania realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu przygotowania przesyłki.

Wnioski o anulowanie rozpatruję według następujących zasad:

  1. W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia możesz zgłosić prośbę o jego anulowanie, jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana.

  2. Po upływie 48 godzin nadal możesz skontaktować się ze mną z prośbą o anulowanie. Możliwość jej zaakceptowania zależy jednak od tego, czy zamówienie nie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi.

  3. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego zatrzymanie może nie być możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z procedury zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i wymiany.

  4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką, po zaakceptowaniu przeze mnie zgłoszenia, nie wiąże się z opłatą za anulowanie.

Powyższe zasady dotyczą możliwości anulowania zamówienia w ramach procedury opisanej w tej polityce. Nie ograniczają one ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza, że realizacja zamówienia została automatycznie zatrzymana. Dlatego zalecam skontaktowanie się ze mną jak najszybciej po podjęciu decyzji. Do czasu otrzymania potwierdzenia anulowania zamówienie może pozostawać w realizacji.

2. Jak zgłosić anulowanie zamówienia

Aby zgłosić prośbę o anulowanie, skontaktuj się ze mną jednym z poniższych sposobów:

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Telefon: +1 (509) 684-7293

W zgłoszeniu podaj:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;

  • adres e-mail lub numer telefonu przypisany do zamówienia;

  • krótką informację, że chcesz anulować zamówienie.

Nie musisz podawać przyczyny anulowania. Dodatkowe informacje dotyczące płatności możesz przekazać, jeżeli będą potrzebne do zidentyfikowania transakcji. Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani hasła do bankowości elektronicznej.

Aby zwiększyć szansę na zatrzymanie wysyłki, prześlij zgłoszenie możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

3. Weryfikacja zgłoszenia i potwierdzenie anulowania

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę numer zamówienia oraz jego aktualny status.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i możliwe będzie zatrzymanie jego realizacji, potwierdzę przyjęcie anulowania za pośrednictwem podanych danych kontaktowych. Po zaakceptowaniu zgłoszenia dalsza realizacja zamówienia zostanie wstrzymana.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub nie można go zatrzymać na etapie przygotowania, poinformuję Cię o tym i wskażę możliwość skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

Potwierdzenie anulowania jest istotne, ponieważ dopiero po jego otrzymaniu możesz uznać, że zamówienie zostało skutecznie anulowane w ramach tej procedury.

Brak możliwości anulowania zamówienia na podstawie niniejszej polityki nie pozbawia Cię prawa do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przysługuje Ci ono na podstawie obowiązujących przepisów.

4. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrócę otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystano podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi zasadami.

W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, w tym:

  • Visa;

  • Mastercard.

Po potwierdzeniu anulowania przekażę dyspozycję zwrotu płatności zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Podany termin dotyczy rozpoczęcia procesu zwrotu po mojej stronie. Czas, po którym środki pojawią się na Twoim rachunku, zależy również od banku, wystawcy karty lub operatora płatności i może być dłuższy.

Jeżeli po upływie przewidywanego czasu środki nadal nie będą widoczne, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia i datę otrzymania potwierdzenia anulowania. Umożliwi mi to sprawdzenie statusu transakcji.

5. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli przesyłka została nadana, bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takiej sytuacji możesz poczekać na doręczenie produktu, a następnie skorzystać z zasad zwrotu określonych w Polityce zwrotów i wymiany.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość możesz odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin jest liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przekazać w sposób wskazany w Polityce zwrotów i wymiany. Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania mi informacji o odstąpieniu.

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferuję również dobrowolny okres zwrotu wynoszący 35 dni od otrzymania przesyłki, na warunkach opisanych w Polityce zwrotów i wymiany. Dobrowolny okres zwrotu stanowi dodatkową możliwość i nie zastępuje ani nie ogranicza uprawnień ustawowych.

6. Kontakt w sprawach anulowania zamówień

Jeżeli masz pytania dotyczące statusu zamówienia, możliwości jego anulowania, potwierdzenia zgłoszenia lub zwrotu płatności, możesz skontaktować się ze mną za pomocą poniższych danych:

Adres: 3262 Allen Ln, Peshastin, WA 98847, United States

Telefon: +1 (509) 684-7293

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST, zależnie od pory roku).

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy zostaną obsłużone w najbliższym dniu roboczym. Aby ułatwić sprawdzenie zgłoszenia, proszę o podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych użytych podczas zakupu.