Polityka świadczenia usług

1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania

Kaelxeliswelis (dalej „ja”) prowadzi sklep internetowy, za pośrednictwem którego możesz zapoznawać się z ofertą produktów, składać zamówienia, dokonywać płatności oraz korzystać z funkcji i usług związanych z zakupami online.

Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej, składania i obsługi zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów oraz kontaktu w sprawach związanych z zakupami.

Polityka ma zastosowanie do osób odwiedzających sklep oraz klientów korzystających z jego funkcji. Przed złożeniem zamówienia możesz zapoznać się z warunkami zakupu, informacjami o produkcie, kosztami dostawy, terminami realizacji oraz zasadami zwrotów i reklamacji.

Warunki przedstawione w tej polityce należy odczytywać łącznie z informacjami na stronach produktów oraz z pozostałymi dokumentami sklepu. Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Korzystanie ze strony internetowej

Możesz korzystać ze sklepu w celu przeglądania oferty, wyszukiwania produktów, dodawania ich do koszyka, składania zamówień oraz kontaktowania się ze mną.

Podczas korzystania z dostępnych funkcji proszę o przekazywanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych informacji, w szczególności danych potrzebnych do obsługi zamówienia, płatności i dostawy.

Jeżeli sklep udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, odpowiadasz za zachowanie poufności danych dostępowych oraz za aktualność informacji zapisanych na koncie. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu lub zauważenia nieprawidłowości skontaktuj się ze mną możliwie szybko.

Nie należy korzystać ze strony w sposób zakłócający jej działanie, naruszający bezpieczeństwo systemów, prawa innych osób lub zasady uczciwego korzystania z usług internetowych. Zabronione jest w szczególności podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów sklepu, wprowadzanie złośliwego oprogramowania oraz wykorzystywanie dostępnych funkcji do działań sprzecznych z ich przeznaczeniem.

Dokładam starań, aby sklep był dostępny i działał prawidłowo. Z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub z powodu okoliczności niezależnych ode mnie dostęp do niektórych funkcji może być jednak czasowo ograniczony.

3. Informacje o produktach, dostępności i cenach

Informacje o produktach, w tym opisy, fotografie, wymiary, materiały, specyfikacje, warianty i przeznaczenie, są prezentowane na odpowiednich stronach produktowych.

Przed zakupem zalecam dokładne zapoznanie się z opisem produktu i jego parametrami, zwłaszcza wymiarami, właściwościami materiałów, sposobem użytkowania oraz informacjami dotyczącymi montażu, jeżeli mają zastosowanie.

Fotografie mają na celu przedstawienie wyglądu produktów. Rzeczywisty odcień, faktura lub sposób odbijania światła mogą nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie, między innymi z uwagi na ustawienia urządzenia. Takie różnice nie wpływają na obowiązek dostarczenia produktu zgodnego z umową.

Dostępność produktów zależy od aktualnego stanu zapasów. Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi problem uniemożliwiający jego realizację, poinformuję Cię o tym za pomocą danych kontaktowych podanych podczas zakupu oraz przedstawię dostępne rozwiązania, w tym możliwość anulowania zamówienia i zwrotu otrzymanej płatności, jeżeli realizacja nie będzie możliwa.

Ceny produktów są podawane w walucie wskazanej w sklepie. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia zostanie przedstawiona łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę wybranych produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy i podatki. Nie doliczam dodatkowych opłat, które nie zostały przedstawione przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli cena lub opis produktu zawiera oczywistą pomyłkę, skontaktuję się z Tobą w celu wyjaśnienia sytuacji. Nie będę jednostronnie zmieniać warunków już zawartej umowy z naruszeniem praw konsumenta.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Aby złożyć zamówienie, wybierz produkt, określ dostępny wariant i ilość, a następnie dodaj go do koszyka. W kolejnym kroku uzupełnij wymagane dane, wybierz dostępną metodę dostawy i płatności oraz sprawdź podsumowanie zakupu.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia upewnij się, że:

• wybrane produkty i ich ilości są prawidłowe;

• dane odbiorcy i adres dostawy są kompletne;

• wybrana metoda dostawy jest odpowiednia;

• łączna kwota do zapłaty jest zgodna z Twoimi oczekiwaniami.

Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku lub funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty, na przykład „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego oznaczenia.

Po otrzymaniu zamówienia prześlę na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Informacja o otrzymaniu zamówienia nie musi oznaczać, że zostało ono już przyjęte do realizacji. Informacje dotyczące przyjęcia zamówienia, płatności i dalszego przebiegu realizacji będą przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych dostępnych danych kontaktowych.

Warunki konkretnej transakcji, w tym cena, wybrane produkty, koszty dostawy i dane zamówienia, wynikają z informacji przedstawionych podczas składania zakupu oraz z potwierdzenia przekazanego na trwałym nośniku.

5. Płatności

Płatności za zamówienia są realizowane za pomocą metod udostępnionych w sklepie podczas składania zakupu. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od wartości zamówienia, waluty lub ustawień operatora płatności.

Jeżeli płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora, jej przetwarzanie odbywa się zgodnie z zasadami i zabezpieczeniami stosowanymi przez tego operatora. Dane płatnicze są przekazywane w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia transakcji.

Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności, jeżeli wybrana metoda płatności tego wymaga. W przypadku niepowodzenia transakcji możesz spróbować ponownie skorzystać z dostępnej metody płatności lub skontaktować się ze mną w celu wyjaśnienia problemu.

Informacje o przyjętej płatności i ewentualnym zwrocie środków są przekazywane za pomocą danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

6. Przygotowanie i dostawa zamówień

Po potwierdzeniu zamówienia i otrzymaniu płatności rozpoczynam jego przygotowanie do wysyłki. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Przewidywany termin dostawy, koszty wysyłki, obszar dostawy, informacje o przewoźnikach oraz dostępne możliwości śledzenia przesyłki są przedstawiane w osobnym dokumencie.

Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w dokumencie:

Polityka wysyłki: https://kaelxeliswelis.com/pages/polityka-wysylki

Jeżeli wystąpi opóźnienie lub problem z doręczeniem, możesz skontaktować się ze mną, podając numer zamówienia. Pomogę sprawdzić status przesyłki i ustalić możliwe dalsze działania.

7. Anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji. W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz zgłosić prośbę o anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w odrębnej polityce.

W ramach standardowej procedury możesz zgłosić chęć anulowania niewysłanego zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia. Po upływie tego czasu możliwość zatrzymania realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia i etapu przygotowania przesyłki.

Jeżeli zamówienie zostało już nadane, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji możesz skorzystać z procedury zwrotu, z uwzględnieniem przysługujących Ci praw konsumenckich.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie:

Polityka anulowania zamówień: https://kaelxeliswelis.com/pages/polityka-anulowania-zamowien

Zasady anulowania nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

8. Zwroty, wymiany i reklamacje

Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z zasad zwrotu i wymiany określonych w odrębnej polityce.

Oferuję dobrowolny okres zwrotu wynoszący 35 dni od otrzymania produktu, na warunkach przedstawionych w Polityce zwrotów i wymiany. Niezależnie od tej dodatkowej możliwości konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, licząc od dnia następującego po otrzymaniu produktu, z uwzględnieniem szczególnych zasad dotyczących zamówień obejmujących kilka produktów lub dostaw częściowych.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, niekompletny lub występuje inny problem dotyczący jego jakości albo właściwości, możesz złożyć reklamację. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest rozpatrywana zgodnie z zasadami obowiązującymi w Polsce i Unii Europejskiej.

Szczegółowe warunki dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji, terminów oraz kosztów odesłania produktów znajdują się w dokumencie:

Polityka zwrotów i wymiany: https://kaelxeliswelis.com/pages/polityka-zwrotow-i-wymiany

9. Zwrot środków i rozliczenia

Zwrot płatności jest realizowany zgodnie z charakterem zgłoszenia oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymiany.

W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu handlowego, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zlecam rozpoczęcie procesu refundacji zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych przepisami mogę wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, w tym kartą Visa lub Mastercard, jeżeli taka metoda była dostępna i została użyta.

Czas zaksięgowania środków zależy również od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. Jeżeli zwrot nie będzie widoczny po upływie przewidywanego terminu, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia i informacje pozwalające zidentyfikować płatność.

10. Ochrona prywatności i danych osobowych

Dbam o prywatność osób korzystających ze sklepu i przetwarzam dane osobowe w zakresie niezbędnym do obsługi strony, realizacji zamówień, płatności, dostaw, kontaktu z klientami oraz rozpatrywania zwrotów i reklamacji.

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu mogą być przetwarzane między innymi następujące dane:

• imię i nazwisko;

• adres dostawy i dane rozliczeniowe;

• adres e-mail i numer telefonu;

• informacje o zamówieniach, płatnościach i zwrotach;

• dane techniczne dotyczące korzystania ze strony, w tym informacje zapisywane przez pliki cookie i podobne technologie.

Dane są przetwarzane w odpowiednich celach i na właściwych podstawach prawnych, w szczególności w celu wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych, obsługi uzasadnionych zapytań oraz, jeżeli jest to wymagane, na podstawie udzielonej zgody.

Przetwarzanie danych odbywa się z uwzględnieniem RODO (GDPR), w tym zasad zgodności z prawem, przejrzystości, ograniczenia celu, minimalizacji danych, ograniczenia przechowywania oraz zapewnienia odpowiedniego bezpieczeństwa informacji.

W związku z korzystaniem z usług dostawców i operatorów obsługujących sklep niektóre dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je w moim imieniu lub na potrzeby realizacji zamówienia. Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są odpowiednie mechanizmy i zabezpieczenia wymagane przez RODO, zależnie od okoliczności danego transferu.

Przysługują Ci prawa dotyczące danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przepisami. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Możesz również złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

Szczegółowe informacje o danych, celach i okresach przetwarzania, odbiorcach danych oraz sposobie realizacji praw znajdują się w dokumencie:

Polityka prywatności: https://kaelxeliswelis.com/pages/polityka-prywatnosci

11. Treści i materiały dostępne na stronie

Teksty, fotografie, grafiki, układ wizualny, elementy opisowe i pozostałe materiały udostępnione w sklepie mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących praw własności intelektualnej.

Nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać tych materiałów w sposób naruszający przysługujące do nich prawa, z wyjątkiem przypadków dozwolonych na podstawie obowiązujących przepisów.

Korzystanie ze sklepu powinno odbywać się z poszanowaniem praw do zamieszczonych treści oraz praw innych osób. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta do korzystania z informacji i materiałów w zakresie dozwolonym przez przepisy.

12. Dostępność i prawidłowe działanie usług

Dokładam starań, aby sklep działał prawidłowo, a informacje dotyczące produktów, cen, płatności i zamówień były przedstawiane w sposób czytelny i aktualny.

Dostęp do strony lub wybranych funkcji może być czasowo ograniczony z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii, działania dostawców usług zewnętrznych lub innych okoliczności, których nie można było racjonalnie uniknąć.

W przypadku wystąpienia problemów podejmę odpowiednie działania w celu przywrócenia prawidłowego działania sklepu. Jeżeli problem wpłynie na realizację konkretnego zamówienia, przekażę Ci informacje dotyczące dalszego postępowania.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć wobec konsumenta.

13. Zmiany i aktualizacja polityki

Treść niniejszej Polityki świadczenia usług może być aktualizowana, jeżeli zmieni się sposób działania sklepu, zakres dostępnych funkcji, organizacja obsługi zamówień lub wymagania dotyczące świadczenia usług.

Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej wraz z datą jej obowiązywania lub ostatniej aktualizacji.

Zmiany nie wpływają wstecz na warunki już zawartych umów ani nie ograniczają praw nabytych przez konsumenta. W przypadku zmian dotyczących trwającej usługi lub konta użytkownika informacje o nich zostaną przekazane w odpowiedni sposób, jeżeli będzie to wymagane.

14. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

W sprawach dotyczących korzystania ze sklepu, składania zamówień i realizacji zakupów stosuje się właściwe przepisy mające zastosowanie do danej transakcji, w tym bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów Unii Europejskiej i Polski, jeżeli mają zastosowanie.

Jeżeli mieszkasz w Polsce lub innym państwie Unii Europejskiej, wybór prawa właściwego nie pozbawia Cię ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

W przypadku pytań, zastrzeżeń lub sporu dotyczącego zakupu zachęcam do bezpośredniego kontaktu. Postaram się wyjaśnić sprawę na podstawie informacji dotyczących zamówienia i przedstawionych okoliczności.

Jeżeli bezpośrednie rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, możesz skorzystać z dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub zwrócić się do właściwego miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów bądź innej właściwej instytucji ochrony konsumentów.

15. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących korzystania ze strony, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub reklamacji możesz skontaktować się ze mną za pomocą poniższych danych:

Adres: 3262 Allen Ln, Peshastin, WA 98847, United States

Telefon: +1 (509) 684-7293

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST, zależnie od pory roku).

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy zostaną obsłużone w najbliższym dniu roboczym. Aby ułatwić identyfikację sprawy, w wiadomości dotyczącej zakupu podaj numer zamówienia oraz krótki opis pytania lub zgłaszanego problemu.