Polityka zwrotów i wymiany

1. Zasady zwrotów i zakres uprawnień

Kaelxeliswelis (dalej „ja”) zapewnia przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów, odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania reklamacji.

W przypadku zakupów dokonywanych przez internet konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, a także uprawnienia związane z odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Niezależnie od ustawowych uprawnień oferuję również dobrowolny, rozszerzony okres zwrotu wynoszący 35 dni od dnia otrzymania produktu.

Dobrowolne zasady zwrotów i wymiany stanowią dodatkową możliwość skorzystania z obsługi posprzedażowej. Nie ograniczają one praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów ani nie zastępują ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

W przypadku zakupu dokonanego na odległość możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu ostatniego produktu. W przypadku dostawy produktu w częściach lub partiach termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniej części lub partii.

Do skorzystania z prawa odstąpienia nie musisz przedstawiać uzasadnienia, dokumentacji fotograficznej ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sprzedawcy. Wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.

Oświadczenie możesz przekazać w następujący sposób:

  • pocztą elektroniczną na adres: hello@kaelxeliswelis.com;

  • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w sekcji „Kontakt” sklepu internetowego, z wyraźną informacją o odstąpieniu od umowy;

  • za pośrednictwem elektronicznego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie, w sekcji „Kontakt”;

  • pisemnie na adres korespondencyjny wskazany w sekcji „Kontakt”;

  • przy użyciu wzoru oświadczenia zamieszczonego w sekcji 12 niniejszej polityki.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia przekazanego za pośrednictwem formularza internetowego potwierdzę jego otrzymanie na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócę wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w sklepie podczas składania zamówienia. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi.

Zwrot płatności zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Mogę wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Dowód nadania lub inny dokument potwierdzający odesłanie produktu przekazuje osoba dokonująca zwrotu, jeżeli chce skorzystać z tej możliwości.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Produkt można sprawdzić w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie zgodnie z obowiązującymi zasadami.

3. Dobrowolny okres zwrotu wynoszący 35 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferuję możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu lub wymiany w terminie 35 dni od dnia faktycznego otrzymania produktu.

Termin ten jest liczony od dnia doręczenia przesyłki, a nie od daty złożenia zamówienia, dokonania płatności lub nadania przesyłki.

Dobrowolny zwrot może dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:

  1. Produkt nie spełnia oczekiwań dotyczących wyglądu lub estetyki.

  2. Po otrzymaniu produktu zauważono zarysowania, niedoskonałości powierzchni lub inne problemy niewynikające z niezgodności towaru z umową.

  3. Produkt ma nietypowy zapach lub różni się wyglądem od indywidualnych preferencji kupującego.

  4. Zmieniła się decyzja dotycząca zakupu.

  5. Kupujący chce zwrócić produkt w ramach dodatkowego, 35-dniowego okresu zwrotu.

W przypadku standardowego, dobrowolnego zwrotu produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i zwrócony wraz z elementami oraz akcesoriami otrzymanymi w przesyłce.

Warunki dotyczące stanu produktu w ramach dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy wady, uszkodzenia, niewłaściwego działania lub innej niezgodności towaru z umową, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej w dalszych sekcjach. Nie musisz korzystać z dobrowolnego zwrotu zamiast przysługujących Ci uprawnień ustawowych.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany po upływie ustawowego okresu odstąpienia obowiązuje poniższa procedura.

Krok 1. Przekazanie zgłoszenia

Skontaktuj się ze mną za pomocą jednego z dostępnych kanałów:

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Telefon: +1 (509) 684-7293

Formularz kontaktowy: sekcja „Kontakt” w sklepie internetowym.

W zgłoszeniu dobrowolnego zwrotu podaj:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu;

  • nazwę zwracanego produktu;

  • przyczynę zwrotu;

  • zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt, jeżeli jest to pomocne w wyjaśnieniu sprawy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie musisz podawać przyczyny ani przedstawiać dodatkowych materiałów.

Krok 2. Informacja dotycząca zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu przeanalizuję zgłoszenie i przekażę informację o dalszym postępowaniu w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz dokładny adres zwrotu, instrukcję przygotowania produktu oraz informacje dotyczące sposobu nadania przesyłki.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie jest wymagana wcześniejsza akceptacja sprzedawcy. Możesz skorzystać z tego uprawnienia poprzez jednoznaczne przekazanie oświadczenia w ustawowym terminie.

Krok 3. Odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać na adres zwrotu przekazany w informacji dotyczącej konkretnego zgłoszenia.

Adres korespondencyjny sprzedawcy:

3262 Allen Ln, Peshastin, WA 98847, United States

Właściwy adres przyjęcia zwrotu zostanie wskazany w instrukcji zwrotu, jeżeli różni się od adresu korespondencyjnego.

Proszę zachować potwierdzenie nadania przesyłki oraz numer umożliwiający sprawdzenie jej statusu.

Etykieta zwrotna nie jest automatycznie dołączana do każdego zamówienia. Jeżeli w konkretnej sprawie zapewniam etykietę lub organizuję odbiór przesyłki, przekażę odpowiednie informacje.

Krok 4. Odbiór i sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzę stan zwróconego produktu oraz kompletność jego wyposażenia, jeżeli zwrot odbywa się w ramach dobrowolnej procedury handlowej.

W przypadku zaakceptowania dobrowolnego zwrotu rozpocznę procedurę refundacji, czyli przekażę dyspozycję zwrotu środków do operatora płatności, w terminie 1–3 dni roboczych od dnia zakończenia kontroli i potwierdzenia przyjęcia zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje termin zwrotu płatności wskazany w sekcji 2. Kontrola produktu nie może stanowić podstawy do bezpodstawnego przedłużenia ustawowego terminu.

5. Procedura wymiany produktu

W ramach dobrowolnego okresu 35 dni możesz również zgłosić chęć wymiany otrzymanego produktu.

Wymiana jest realizowana z uwzględnieniem dostępności odpowiedniego produktu oraz możliwości organizacyjnych związanych z transportem.

Krok 1. Zgłoszenie wymiany

Skontaktuj się ze mną:

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Telefon: +1 (509) 684-7293

Formularz kontaktowy: sekcja „Kontakt” w sklepie internetowym.

W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu, przyczynę wymiany oraz informacje dotyczące produktu, który chcesz otrzymać w zamian.

Krok 2. Rozpatrzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu wiadomości sprawdzę możliwość przeprowadzenia wymiany i poinformuję Cię o dalszych czynnościach w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, przekażę instrukcję zwrotu oraz właściwy adres nadania.

Krok 3. Odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecam zachowanie potwierdzenia nadania do zakończenia procedury.

Krok 4. Przygotowanie nowej przesyłki

Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzę jego stan i zgodność z ustalonymi warunkami wymiany.

Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, a odpowiedni produkt będzie dostępny, nowa przesyłka zostanie przygotowana i nadana w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli.

Czas transportu nowej przesyłki jest odrębny od czasu jej przygotowania.

Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, skontaktuję się z Tobą w celu ustalenia dalszego rozwiązania.

Powyższa dobrowolna procedura wymiany nie ogranicza prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.

6. Zwrot środków i terminy realizacji płatności

Zwroty środków są realizowane zasadniczo przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, w szczególności Visa lub MasterCard, zależnie od zastosowanej metody płatności.

Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni dyspozycja zwrotu wszystkich należnych płatności, w tym kosztu najtańszej standardowej dostawy, zostanie przekazana bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Mogę wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub otrzymania od Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Dobrowolny zwrot handlowy

W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu handlowego dyspozycja refundacji zostanie przekazana w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli produktu i potwierdzenia przyjęcia zwrotu.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika, rozpocznę procedurę zwrotu należnej kwoty w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze postępowanie będzie zależało od etapu realizacji. W takiej sytuacji poinformuję Cię o dostępnych możliwościach, z zachowaniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Czas zaksięgowania środków

Po przekazaniu dyspozycji refundacji faktyczny termin zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności. Zazwyczaj trwa to od 1 do 3 dni roboczych, jednak w niektórych przypadkach może potrwać dłużej.

Termin technicznego zaksięgowania środków przez operatora nie zmienia obowiązujących terminów, w których sprzedawca ma obowiązek zlecić zwrot płatności.

7. Koszty zwrotu i wymiany

Zasady pokrywania kosztów transportu zależą od przyczyny zwrotu oraz rodzaju produktu.

7.1. Zwrot wynikający z niezgodności produktu z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, a zgłoszenie dotyczy uzasadnionej reklamacji, nie ponosisz kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Obejmuje to w szczególności uzasadnione koszty odbioru, transportu, materiałów i ponownego dostarczenia produktu, jeżeli są wymagane do realizacji ustawowych uprawnień.

W takich przypadkach organizuję odpowiedni sposób transportu lub uzgadniam z Tobą rozwiązanie pozwalające uniknąć obciążania Cię niezbędnymi kosztami reklamacyjnymi.

7.2. Dobrowolny zwrot z przyczyn osobistych

W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji, preferencji lub innych przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem.

7.3. Koszty zwrotu produktów wielkogabarytowych, w tym mebli

Niektóre meble oraz produkty o dużych wymiarach lub wadze nie mogą być zwracane za pośrednictwem zwykłych usług pocztowych. W takich przypadkach konieczne może być skorzystanie z przewoźnika obsługującego przesyłki paletowe, gabarytowe lub transport mebli.

Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu takiego produktu jest udostępniana przed zawarciem umowy, na stronie konkretnego produktu, w sekcji informacji o dostawie i zwrotach.

Szacunkowy koszt jest ustalany indywidualnie na podstawie następujących parametrów:

  • wymiarów produktu po przygotowaniu do transportu;

  • wagi produktu wraz z opakowaniem;

  • liczby paczek lub palet;

  • rodzaju opakowania i sposobu zabezpieczenia;

  • miejsca odbioru przesyłki w Polsce;

  • adresu docelowego wskazanego dla zwrotów;

  • aktualnej taryfy przewoźnika obsługującego przesyłki wielkogabarytowe;

  • ewentualnej konieczności odbioru przesyłki z mieszkania lub budynku.

Koszt zwrotu jest obliczany według następującej zasady:

Szacunkowy koszt zwrotu = opłata przewoźnika za odbiór i transport przesyłki o określonych wymiarach, wadze i liczbie opakowań + ewentualne opłaty za usługi dodatkowe, które zostały wcześniej wskazane.

Kategoria zwrotu mebli | Szacowany koszt zwrotu (za sztukę) | Obowiązujące kryteria
Małe meble (kwalifikujące się do standardowej przesyłki kurierskiej) | 25–60 € | Niewielkie przedmioty spełniające limity wymiarów i wagi określone przez przewoźników
Średnie meble (wymagające obsługi przesyłek ponadgabarytowych lub specjalnego traktowania) | 60–150 € | Przedmioty przekraczające standardowe wymiary przesyłek lub wymagające dodatkowej obsługi
Duże meble (wymagające odbioru przez przewoźnika towarowego) | 150–400 € | Przedmioty o dużych gabarytach (wymagające umówionego odbioru, transportu towarowego lub specjalistycznych usług przewozowych)
Meble ponadgabarytowe lub o nadmiernej wadze (wymagające specjalistycznego transportu towarowego) | 400–800 € | Przedmioty wyjątkowo duże, ciężkie lub trudne w transporcie, wymagające użycia specjalistycznego sprzętu bądź indywidualnych ustaleń

Podane kwoty są szacunkowe (w przeliczeniu na jedną sztukę) i nie stanowią sztywnych cen obowiązujących dla każdego produktu w danej kategorii. Rzeczywisty koszt zostanie ustalony w oparciu o wymiary przedmiotu w opakowaniu, jego wagę, wymagania dotyczące odbioru oraz konkretną trasę transportu.

W przypadku produktów wymagających transportu paletowego uwzględnia się również koszt palety, zabezpieczenia oraz transportu w odpowiedniej kategorii gabarytowej.

Jeżeli dla danego produktu nie można ustalić jednej stałej kwoty, przed zakupem udostępniana jest rozsądna kwota szacunkowa lub zakres kosztów oparty na aktualnych taryfach przewoźników i parametrach konkretnej przesyłki.

W przypadku zwrotu kilku produktów koszt jest ustalany na podstawie rzeczywistej liczby przesyłek lub palet niezbędnych do ich bezpiecznego transportu.

Kupujący nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów wykraczających poza bezpośrednie i uzasadnione koszty zwrotu, o których został poinformowany przed zawarciem umowy.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, powyższe zasady dotyczące kosztów dobrowolnego zwrotu nie mają zastosowania. Niezbędne koszty transportu związane z ustawową reklamacją ponoszę ja.

8. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową – okres 2 lat

Niezależnie od dobrowolnego okresu zwrotu wynoszącego 35 dni ponoszę ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową.

Odpowiadam za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeżeli niezgodność ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia produktu, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką produktu albo charakterem niezgodności.

Reklamację można złożyć również po upływie ustawowego okresu odstąpienia od umowy oraz dobrowolnego, 35-dniowego okresu zwrotu.

Jeżeli produkt nie odpowiada umowie, w szczególności jego opisowi, uzgodnionym właściwościom, jakości, kompletności lub przeznaczeniu, możesz skorzystać z ustawowych uprawnień.

W pierwszej kolejności możesz żądać:

  • bezpłatnej naprawy produktu;

  • bezpłatnej wymiany produktu na zgodny z umową.

Wybór sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową przysługuje konsumentowi, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków dotyczących niemożliwości realizacji wybranego sposobu lub nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, nie zostanie przeprowadzona w odpowiednim czasie, nie doprowadzi produktu do zgodności z umową albo wystąpią inne okoliczności przewidziane przepisami, możesz skorzystać z dalszych uprawnień, w szczególności:

  • żądania obniżenia ceny;

  • odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową nie przysługuje w przypadku niezgodności nieistotnej. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

W przypadku uzasadnionej reklamacji nie stosuję ograniczeń wynikających z dobrowolnego, 35-dniowego okresu zwrotu. Nie obciążam również konsumenta niezbędnymi kosztami związanymi z realizacją ustawowych uprawnień.

9. Zgłaszanie reklamacji i termin odpowiedzi

Jeżeli zauważysz wadę, uszkodzenie, brak elementów lub inną niezgodność produktu z umową, możesz złożyć reklamację za pośrednictwem następujących kanałów:

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Telefon: +1 (509) 684-7293

Formularz kontaktowy: sekcja „Kontakt” w sklepie internetowym.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecam podanie:

  • numeru zamówienia;

  • nazwy lub opisu produktu;

  • daty otrzymania produktu;

  • opisu zauważonej niezgodności;

  • preferowanego sposobu rozwiązania sprawy;

  • zdjęć lub nagrania, jeżeli mogą pomóc w przedstawieniu problemu.

Przedstawienie dodatkowych materiałów ułatwia analizę zgłoszenia, ale nie może być traktowane jako ogólny warunek skorzystania z ustawowych uprawnień konsumenta.

Terminy rozpatrywania reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmę działania w celu jego sprawnej obsługi.

  • W ciągu 1–3 dni roboczych przekażę potwierdzenie otrzymania zgłoszenia lub informację o rozpoczęciu jego rozpatrywania.

  • Merytoryczna odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie przekazana nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin.

  • Jeżeli odpowiedź na reklamację nie zostanie udzielona w ustawowym terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Termin 1–3 dni roboczych dotyczy potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i rozpoczęcia jego obsługi. Nie zastępuje ustawowego terminu 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację.

10. Przygotowanie produktu do zwrotu i wymiany

Aby ułatwić realizację dobrowolnego zwrotu lub wymiany, proszę o przestrzeganie otrzymanych instrukcji dotyczących przygotowania przesyłki.

W szczególności zalecam:

  • zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu;

  • dołączenie wszystkich elementów i akcesoriów otrzymanych wraz z produktem;

  • odpowiednie zabezpieczenie narożników, powierzchni i elementów konstrukcyjnych mebli;

  • wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne i nadaje się do ponownego użycia;

  • zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

W przypadku mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych należy zastosować opakowanie odpowiednie do ich wymiarów, wagi i konstrukcji.

Produkt zwracany w ramach ustawowego odstąpienia może być sprawdzony w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie można wymagać, aby był całkowicie nieużywany, jeżeli jego sprawdzenie było konieczne do podjęcia decyzji o zakupie.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny zakres sprawdzenia odpowiedzialność jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się ze mną możliwie szybko.

Zgłoszenie anulowania można przekazać:

  • pocztą elektroniczną na adres hello@kaelxeliswelis.com;

  • za pośrednictwem formularza kontaktowego w sekcji „Kontakt”;

  • telefonicznie pod numerem +1 (509) 684-7293.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację o chęci rezygnacji z zakupu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, podejmę działania w celu jego anulowania.

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia dyspozycja zwrotu należnej kwoty zostanie przekazana w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli przesyłka została już nadana, anulowanie na etapie realizacji transportu może nie być możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji 2.

Zasady anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

12. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór można wykorzystać do przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Możesz również przesłać własne jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Adresat:

Kaelxeliswelis

3262 Allen Ln, Peshastin, WA 98847, United States

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ....................................................

Numer zamówienia: ....................................................

Data złożenia zamówienia: ....................................................

Data otrzymania produktu: ....................................................

Imię i nazwisko: ....................................................

Adres zamieszkania: ....................................................

Adres e-mail: ....................................................

Numer telefonu (opcjonalnie): ....................................................

Data złożenia oświadczenia: ....................................................

Podpis (wyłącznie w przypadku oświadczenia składanego w formie papierowej): ....................................................

Oświadczenie można przesłać na adres hello@kaelxeliswelis.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w sekcji „Kontakt” sklepu internetowego.

Wysłanie wiadomości zawierającej jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy jest wystarczające do przekazania decyzji. Nie jest wymagane korzystanie z powyższego wzoru.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany, reklamacji, refundacji, anulowania zamówienia lub ustawowego odstąpienia od umowy możesz skontaktować się ze mną za pomocą poniższych danych:

Adres: 3262 Allen Ln, Peshastin, WA 98847, United States

Telefon: +1 (509) 684-7293

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET/CEST, zgodnie z obowiązującym czasem lokalnym).

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecam podanie jego numeru, aby ułatwić identyfikację sprawy i przyspieszyć obsługę.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu, okoliczności zakupu oraz uprawnień przysługujących konsumentowi.