Polityka wysyłki

1. Obszar dostawy

Kaelxeliswelis (dalej „ja”) realizuje zamówienia z dostawą na terenie całej Polski. Przesyłki są kierowane na adresy znajdujące się w obszarze obsługiwanym przez wybranych przewoźników. Aktualnie sprzedaż z dostawą jest prowadzona wyłącznie na terytorium Polski. Wysyłka do innych państw nie jest obecnie dostępna.

Dostawa odbywa się na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Przed zatwierdzeniem zakupu należy upewnić się, że podane dane adresowe są kompletne i prawidłowe.

Nasze zamówienia są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych pod wskazane adresy w Polsce. Rzeczywiste miejsce nadania przesyłki może różnić się w zależności od dostępności produktów oraz ustaleń logistycznych. Jeśli miejsce wysyłki wpłynie na przewidywany czas dostawy lub proces realizacji zamówienia, poinformujemy Państwa o tym stosownie wcześniej.

2. Koszty dostawy i informacje o cenach

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

  • Przy zamówieniach o wartości równej lub wyższej niż 320,00 PLN dostawa jest bezpłatna.

  • Przy zamówieniach o wartości poniżej 320,00 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 26,99 PLN.

Ceny prezentowane w sklepie internetowym są wyrażone w złotych polskich (PLN). Informacja o podatku VAT jest uwzględniana w cenach zgodnie z zasadami właściwymi dla danej transakcji. Wszystkie koszty związane z zamówieniem, w tym ewentualna opłata za dostawę, są przedstawiane przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.

Przed dokonaniem płatności klient może sprawdzić podsumowanie zamówienia, obejmujące wartość produktów, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty. Nie są naliczane dodatkowe opłaty za dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione w procesie składania zamówienia.

3. Godziny przyjmowania i realizacji zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego przez całą dobę, również w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy. Weryfikacja oraz obsługa zamówień odbywają się w dni robocze.

Godziny obsługi zamówień i zapytań:

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET/CEST, zgodnie z obowiązującym czasem lokalnym).

Zamówienia złożone poza godzinami pracy, w weekendy lub dni wolne od pracy są przekazywane do obsługi w najbliższym dniu roboczym. Rozpoczęcie realizacji zależy również od potwierdzenia płatności oraz poprawności danych podanych podczas składania zamówienia.

4. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, licząc od momentu potwierdzenia zamówienia i otrzymania płatności.

W ramach tego etapu sprawdzane są informacje dotyczące zakupu, dostępność zamówionych produktów oraz dane niezbędne do prawidłowego przygotowania przesyłki. Następnie produkty są odpowiednio zabezpieczane i przekazywane przewoźnikowi.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Podane 1–3 dni robocze dotyczą wyłącznie czynności wykonywanych przed nadaniem przesyłki i nie obejmują czasu jej dostarczenia.

5. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od miejsca dostawy, dostępności usług przewozowych, warunków pogodowych, natężenia ruchu przesyłek oraz innych okoliczności wpływających na organizację transportu.

Podane terminy mają charakter szacunkowy. W przypadku przewidywanego opóźnienia lub wystąpienia problemów z dostawą klient może skontaktować się ze mną, aby uzyskać informacje dotyczące aktualnego statusu przesyłki.

Szacunkowe terminy dostawy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zamówienie zostanie dostarczone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

6. Przewoźnicy i organizacja transportu

Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywane usługi przewoźników obsługujących przesyłki na terenie Polski, w szczególności:

  • UPS

  • FedEx

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju zamówionych produktów, miejsca dostawy, dostępności usług oraz możliwości zapewnienia prawidłowego transportu.

Przewoźnik jest ustalany na etapie organizacji wysyłki. W zależności od dostępności usług zamówienie może zostać przekazane jednemu z wymienionych operatorów lub innemu odpowiedniemu przewoźnikowi.

Przesyłki są przygotowywane z uwzględnieniem charakteru produktów, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

7. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia na podany adres poczty elektronicznej wysyłane jest potwierdzenie zawierające najważniejsze informacje dotyczące zakupu, w tym:

  • numer zamówienia;

  • zestawienie zamówionych produktów;

  • informacje o płatności i całkowitej wartości zakupu;

  • dane dotyczące dostawy;

  • informacje o przewoźniku, jeśli zostały już ustalone.

Po nadaniu przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość, przekazywany jest numer śledzenia oraz informacje umożliwiające sprawdzenie statusu transportu.

Aktualne informacje o zamówieniu można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w sklepie internetowym. W tym celu należy wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz odpowiedni numer zamówienia, zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.

Dane dotyczące transportu są aktualizowane w miarę ich udostępniania przez przewoźnika. Z tego względu status przesyłki może nie zmienić się natychmiast po jej nadaniu.

8. Problemy związane z dostawą

W przypadku trudności dotyczących realizacji dostawy proszę o możliwie szybki kontakt. Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie, z uwzględnieniem informacji o zamówieniu oraz okoliczności związanych z transportem.

Uszkodzenie produktu lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze z uszkodzonym produktem, będzie niekompletna lub istnieje podejrzenie jej zagubienia podczas transportu, proszę o kontakt pod adresem hello@kaelxeliswelis.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać zauważony problem i, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę dostępne informacje i podejmę odpowiednie działania w celu rozwiązania sprawy.

W przypadku niedostarczenia zamówienia lub uszkodzenia produktu prawa klienta wynikające z obowiązujących zasad odpowiedzialności sprzedawcy pozostają zachowane. Kontakt z przewoźnikiem lub postępowanie wyjaśniające nie ograniczają uprawnień konsumenta.

Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu, numeru telefonu lub innych danych dotyczących dostawy, proszę o jak najszybsze przesłanie odpowiedniej informacji.

W przypadku chęci anulowania zamówienia również należy skontaktować się ze mną możliwie szybko. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przygotowana ani przekazana przewoźnikowi, wprowadzenie zmian może być łatwiejsze.

Możliwość zmiany danych transportowych po nadaniu przesyłki zależy od dostępnych usług przewoźnika. Jeżeli realizacja zamówienia jest już zaawansowana, zakres możliwych zmian może być ograniczony.

Zasady anulowania zamówienia oraz odstąpienia od umowy przez konsumenta są określone w odpowiedniej polityce sklepu i nie są ograniczane przez powyższe procedury organizacyjne.

Poprawność adresu dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący w szczególności:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • nazwę miejscowości;

  • kod pocztowy;

  • nazwę ulicy i numer budynku;

  • numer lokalu, jeśli dotyczy;

  • numer telefonu kontaktowego, jeżeli jest wymagany do realizacji dostawy.

Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą utrudnić doręczenie przesyłki albo spowodować opóźnienie. W takich sytuacjach podejmowane są odpowiednie działania wyjaśniające, z uwzględnieniem informacji przekazanych przez przewoźnika oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

9. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecam sprawdzenie, czy opakowanie zewnętrzne nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, otwierania lub naruszenia zabezpieczeń.

W przypadku zauważenia rozerwania opakowania, wgnieceń, śladów uderzenia lub innych niepokojących oznak warto wykonać zdjęcia dokumentujące stan przesyłki. Jeżeli jest to możliwe, można również poprosić osobę doręczającą o odnotowanie widocznych uszkodzeń.

Po otwarciu paczki należy sprawdzić stan otrzymanych produktów. Jeżeli zostanie stwierdzone uszkodzenie, brak elementów lub niezgodność dostawy z zamówieniem, proszę o przesłanie zgłoszenia wraz z numerem zamówienia i odpowiednią dokumentacją na adres hello@kaelxeliswelis.com.

Zalecane czynności kontrolne ułatwiają wyjaśnienie sprawy, jednak ich niewykonanie nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową lub odpowiedzialnością sprzedawcy.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, czasu realizacji zamówienia, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem można skontaktować się ze mną za pomocą poniższych danych:

Adres: 3262 Allen Ln, Peshastin, WA 98847, United States

Telefon: +1 (509) 684-7293

E-mail: hello@kaelxeliswelis.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET/CEST, zgodnie z obowiązującym czasem lokalnym).

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym. Aby ułatwić i przyspieszyć obsługę zgłoszenia, proszę o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące dostawy można kierować na wskazany adres e-mail. Dołożę starań, aby udzielić odpowiedzi w możliwie krótkim terminie.